Los presentes t\u00e9rminos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido por los\u00a0 art\u00edculos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor y observando lo\u00a0 recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, mismos que establecen las\u00a0 disposiciones a las que se sujetar\u00e1n todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana\u00a0 como Usuarios o Clientes (En lo sucesivo \u201cEl Usuario) al ingresar al sitio\u00a0 www.mustadlatam.com\/mx, as\u00ed como las plataformas digitales y cuando usa las\u00a0 aplicaciones de MUSTAD M\u00c9XICO para dispositivos tecnol\u00f3gicos, o cuando emplea software puesto\u00a0 a disposici\u00f3n por MUSTAD M\u00c9XICO (todos los anteriores conjuntamente en lo sucesivo ser\u00e1n \u201cEl\u00a0 Sitio\u201d), buscando en todo momento, garantizar, transparentar, informar y orientar adecuadamente\u00a0 sobre la navegaci\u00f3n y realizaci\u00f3n de cualquier tipo de transacci\u00f3n a trav\u00e9s del sitio.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\r\n Por lo anterior, y en concordancia a lo antes se\u00f1alado, le informamos lo siguiente: El Sitio, el cual es\u00a0 propiedad de MUSTAD M\u00c9XICO S. 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Las ofertas y servicios de\u00a0 MUSTAD M\u00c9XICO, salvo que se indique expresamente lo contrario, ser\u00e1n v\u00e1lidas y estar\u00e1n\u00a0 circunscritas a las \u00e1reas de servicio antes mencionadas y sujetas a disponibilidad. El Usuario puede\u00a0 consultarlo en nuestro sitio.\u00a0<\/span><\/p>\r\n MUSTAD M\u00c9XICO, el sitio, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas,\u00a0 nombres de dominio, nombres comerciales y obras art\u00edsticas, son propiedad de sus respectivos\u00a0 titulares y est\u00e1n protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de\u00a0 propiedad intelectual y derechos de autor.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Los derechos de autor sobre el contenido, organizaci\u00f3n, recopilaci\u00f3n, compilaci\u00f3n, informaci\u00f3n,\u00a0 logotipos, fotograf\u00edas, im\u00e1genes, programas, aplicaciones, y en general cualquier informaci\u00f3n\u00a0 contenida o publicada en el sitio, se encuentran debidamente protegidos a favor de MUSTAD\u00a0 M\u00c9XICO, sus afiliados, proveedores y\/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la\u00a0 legislaci\u00f3n aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Se proh\u00edbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los\u00a0 avisos, marcas, nombres comerciales, se\u00f1as, anuncios, logotipos o en general cualquier indicaci\u00f3n\u00a0 que se refiera a la propiedad de la informaci\u00f3n contenida en el sitio se\u00f1alado.\u00a0<\/span><\/p>\r\n En caso de que el usuario transmita a MUSTAD M\u00c9XICO cualquier informaci\u00f3n, programas,\u00a0 aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a trav\u00e9s del sitio,\u00a0 el usuario otorga con este acto a MUSTAD M\u00c9XICO una licencia perpetua, universal, gratuita, no\u00a0 exclusiva, mundial y libre de regal\u00edas, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir,\u00a0 distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos p\u00fablicamente.<\/span><\/p>\r\n Lo establecido en el p\u00e1rrafo anterior se aplicar\u00e1 igualmente a cualquier otra informaci\u00f3n que el\u00a0 usuario env\u00ede o transmita a MUSTAD M\u00c9XICO, incluyendo, sin limitaci\u00f3n alguna, ideas para renovar\u00a0 o mejorar el sitio, ya sea que estas hayan sido incluidas en cualquier espacio del sitio o en virtud de\u00a0 otros medios o modos de transmisi\u00f3n conocidos o que sean desarrollados en el futuro.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Por lo anterior, el usuario renuncia expresamente con este acto a llevar a cabo cualquier acci\u00f3n,\u00a0 demanda o reclamaci\u00f3n en contra de MUSTAD M\u00c9XICO, sus afiliados o proveedores por cualquier\u00a0 actual o eventual violaci\u00f3n de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la\u00a0 informaci\u00f3n, programas, aplicaciones, software, ideas y dem\u00e1s material que el propio usuario env\u00ede\u00a0 al sitio.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Es nuestra pol\u00edtica actuar contra las violaciones que en materia de propiedad intelectual se pudieran\u00a0 generar u originar seg\u00fan lo estipulado en la legislaci\u00f3n y en otras leyes de propiedad intelectual\u00a0 aplicables, incluyendo la eliminaci\u00f3n o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a\u00a0 actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual de terceros.\u00a0<\/span><\/p>\r\n En caso de que alg\u00fan usuario o tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se\u00a0 encuentren o sean introducidos en elsitio y\/o en cualquiera de sus servicios, violen sus derechos de\u00a0 propiedad intelectual, deber\u00e1n enviar una notificaci\u00f3n a la siguiente direcci\u00f3n\u00a0 julio.magana@mustad.com , en la que indiquen: 1) datos personales ver\u00eddicos (nombre, direcci\u00f3n,\u00a0 n\u00famero de tel\u00e9fono y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del reclamante); 2) firma aut\u00f3grafa con los\u00a0 datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; 3) indicaci\u00f3n precisa y\u00a0 completa del (los) contenido (s) protegido (s) mediante los derechos de propiedad intelectual\u00a0 supuestamente infringidos, as\u00ed como la localizaci\u00f3n de dichas violaciones en el sitio referido; 4)\u00a0 declaraci\u00f3n expresa y clara de que la introducci\u00f3n del (los) contenido (s) indicado (s) se ha realizado\u00a0 sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente\u00a0 infringidos; 5) declaraci\u00f3n expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la\u00a0 informaci\u00f3n proporcionada en la notificaci\u00f3n es exacta y de que la introducci\u00f3n del (los) contenido\u00a0 (s) constituye una violaci\u00f3n de dichos derechos.\u00a0<\/span><\/p>\r\n El usuario reconoce y acepta que MUSTAD M\u00c9XICO es una organizaci\u00f3n independiente de terceros\u00a0 patrocinadores y anunciantes cuya informaci\u00f3n, im\u00e1genes, anuncios y dem\u00e1s material publicitario\u00a0 o promocional (en lo subsecuente \u201cmaterial publicitario\u201d) puede ser publicado en el sitio.\u00a0<\/span><\/p>\r\n El usuario reconoce y acepta que el material publicitario no forma parte del contenido principal que\u00a0 se publica en dicho sitio. Asimismo, reconoce y acepta con este acto que este material se encuentra\u00a0 protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Todos los materiales publicitarios en el sitio son mostrados en el mismo, con base en declaraciones\u00a0 realizadas a MUSTAD M\u00c9XICO por parte de los proveedores, autores o due\u00f1os de dicha publicidad,\u00a0 de que los mencionados materiales, cumplen con todos los requisitos legales necesarios para ser\u00a0 l\u00edcitamente desplegados en nuestro sitio. El usuario reconoce y acepta que salvo por bienes y\/o\u00a0<\/span><\/p>\r\n productos comercializados con marcas que son propiedad de MUSTAD M\u00c9XICO sus afiliadas y\/o\u00a0 subsidiarias, MUSTAD M\u00c9XICO no dise\u00f1a, ni produce la publicidad de bienes y\/o productos en el\u00a0 sitio, especialmente en materia de ferreter\u00eda y productos de la agroindustria, lo cual es una\u00a0 obligaci\u00f3n a cargo de los proveedores, autores o due\u00f1os de dicha publicidad, por lo que acepta y\u00a0 reconoce que MUSTAD M\u00c9XICO no tendr\u00e1 responsabilidad alguna relacionada con dicha publicidad.\u00a0 En virtud de lo anterior, MUSTAD M\u00c9XICO no ser\u00e1 responsable del consumo, uso y\/o efectos de los\u00a0 mencionados bienes y\/o productos, en la medida m\u00e1s amplia permitida por la legislaci\u00f3n aplicable.\u00a0 Lo anunciado en la publicidad que aparece en el sitio, se encuentra sujeto a la disponibilidad de los\u00a0 bienes y\/o productos correspondientes en las sucursales de MUSTAD M\u00c9XICO, mismas que\u00a0 aparecen en la Confirmaci\u00f3n de Pedido seg\u00fan corresponda. Cada Usuario en este acto reconoce que\u00a0 la publicidad en el sitio \u00fanicamente se realiza sobre ofertas o promociones comerciales relacionadas\u00a0 exclusivamente con la existencia de bienes y\/o productos y el precio de estos por parte de MUSTAD\u00a0 M\u00c9XICO; y no as\u00ed con las caracter\u00edsticas de dichos bienes y\/o productos, las cuales son\u00a0 responsabilidad de los proveedores correspondientes.\u00a0<\/span><\/p>\r\n MUSTAD M\u00c9XICO intenta ser tan preciso como sea posible en la descripci\u00f3n de todos los bienes y\/o\u00a0 productos y servicios desplegados en el sitio. No obstante, lo anterior, MUSTAD M\u00c9XICO no\u00a0 garantiza que la descripci\u00f3n de cualquier bien y\/o producto sea precisa, completa, detallada, vigente\u00a0 o libre de errores. El Usuario ser\u00e1 responsable de verificar que el bien y\/o producto cumpla con la\u00a0 descripci\u00f3n se\u00f1alada en la Orden de Compra y en la Confirmaci\u00f3n de Pedido correspondiente en el\u00a0 momento de la entrega. Las im\u00e1genes son meramente ilustrativas, y las caracter\u00edsticas del producto\u00a0 pueden variar sin previo aviso.\u00a0<\/span><\/p>\r\n En t\u00e9rminos del art\u00edculo 42 de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor, el precio que aparece\u00a0 para cada uno de los bienes y\/o productos desplegados en el sitio, representa el precio de venta al\u00a0 p\u00fablico aprobado en t\u00e9rminos de la legislaci\u00f3n aplicable y\/o sugerido por el fabricante o proveedor\u00a0 correspondiente, conforme sea aplicable, incluyendo, cuando sea aplicable, los impuestos asociados\u00a0 con la venta. En nuestro sitio podremos ofrecer otras promociones asociadas con la compra de\u00a0 bienes y\/o productos. El usuario tendr\u00e1 derecho a mencionar dichas promociones que sean\u00a0 aplicables en sus \u00d3rdenes de Compra, y MUSTAD M\u00c9XICO har\u00e1 su mejor esfuerzo por identificar y\u00a0 comunicar al usuario, cualquier promoci\u00f3n aplicable a cualquier Orden de Compra y para incluirla\u00a0 en la Confirmaci\u00f3n de Pedido correspondiente, MUSTAD M\u00c9XICO estar\u00e1 obligada a respetar las\u00a0 promociones vigentes en el sitio. No obstante lo anterior y a pesar de nuestros mejores esfuerzos,\u00a0 por causas atribuibles a nuestros proveedores de bienes y\/o productos, a nuestros proveedores de\u00a0 servicios de log\u00edstica, por dificultades t\u00e9cnicas en la actualizaci\u00f3n de nuestra publicidad en el sitio y\u00a0 el tiempo que naturalmente puede consumir la actividad de revisi\u00f3n y actualizaci\u00f3n en nuestro\u00a0 sistema de precios, o bien errores de inventario, algunos de los bienes y\/o productos desplegados\u00a0 en el sitio podr\u00edan aparecer con un precio err\u00f3neo o no actualizado.\u00a0<\/span><\/p>\r\n MUSTAD M\u00c9XICO, a trav\u00e9s de sus sucursales y su red de distribuci\u00f3n y entrega, le ofrece al Usuario el servicio de venta y entrega de bienes y\/o productos en t\u00e9rminos del Contrato de Adhesi\u00f3n\u00a0 establecido en los presentes T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES DE USO.\u00a0<\/span><\/p>\r\n El Usuario podr\u00e1 realizar ofertas de adquisici\u00f3n de cualquier bien y\/o producto a trav\u00e9s del sitio\u00a0 (cada una de dichas ofertas, una \u201cOrden de Compra\u201d), las cuales se realizar\u00e1n a trav\u00e9s de un mensaje\u00a0 de datos que el Usuario conviene se tenga como una oferta presentada por escrito a MUSTAD\u00a0 M\u00c9XICO. Mediante la realizaci\u00f3n de una Orden de Compra, el Usuario ofertar\u00e1 a MUSTAD M\u00c9XICO:\u00a0 1) la compra de los bienes y\/o productos descritos en la Orden de Compra; 2) pagar el precio por\u00a0 dichos bienes y\/o productos contenidos en la Confirmaci\u00f3n de Pedido; 3) sujetar la transmisi\u00f3n de\u00a0 la propiedad de los bienes y\/o productos a la modalidad de reserva de dominio, de tal forma que\u00a0 dicha transmisi\u00f3n se efect\u00fae simult\u00e1neamente contra el pago del precio de la Confirmaci\u00f3n de\u00a0 Pedido; 4) recibir los bienes y\/o productos de que se trate, en el domicilio de entrega indicado en la\u00a0 Cuenta del Usuario o en cualquier sucursal de MUSTAD M\u00c9XICO que se\u00f1ale el Usuario, en cuyo caso,\u00a0 MUSTAD M\u00c9XICO mantendr\u00e1 los bienes y\/o productos de que se trate en la sucursal se\u00f1alada y el\u00a0 Usuario deber\u00e1 recogerlos en la misma; 5) identificarse y entregar a MUSTAD M\u00c9XICO los\u00a0 documentos oficiales que sean necesarios y\/o que se requieran a satisfacci\u00f3n de MUSTAD M\u00c9XICO, y; 6) sujetar la Orden de Compra y la compraventa correspondiente a los presentes T\u00c9RMINOS Y\u00a0 CONDICIONES DE USO.\u00a0<\/span><\/p>\r\n MUSTAD M\u00c9XICO, a trav\u00e9s de mensajes desplegados en el sitio y dirigidos al Usuario, o v\u00eda correo\u00a0 electr\u00f3nico o telef\u00f3nicamente, a su entera discreci\u00f3n, comunicar\u00e1 al Usuario la recepci\u00f3n de una\u00a0 Orden de Compra y solicitar\u00e1 al Usuario la confirmaci\u00f3n de los t\u00e9rminos de la misma (\u201cConfirmaci\u00f3n\u00a0 de Orden\u201d), incluyendo: 1) la identidad del Usuario; 2) la descripci\u00f3n de los bienes y\/o productos; 3)\u00a0 el precio de los bienes y\/o productos; 4) el lugar y tiempo de entrega; 5) las formas de pago\u00a0 aceptables para MUSTAD M\u00c9XICO; 6) la existencia o inexistencia del bien y\/o producto para entrega\u00a0 en el lugar de entrega; 7) los n\u00fameros telef\u00f3nicos y dem\u00e1s medios a los que pueda acudir el Usuario en la sucursal de MUSTAD M\u00c9XICO correspondiente para cualquier aclaraci\u00f3n con relaci\u00f3n al bien\u00a0 y\/o producto, y; 8) cualquier otra informaci\u00f3n que MUSTAD M\u00c9XICO estime pertinente.\u00a0<\/span><\/p>\r\n La Confirmaci\u00f3n del Pedido constituir\u00e1 la aceptaci\u00f3n de la Orden de Compra del Usuario, ya sea por\u00a0 correo electr\u00f3nico, telef\u00f3nicamente o al momento de confirmar en el sitio, para autorizar a MUSTAD\u00a0 M\u00c9XICO llevar a cabo el cargo del precio correspondiente ya sea a una tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito\u00a0 bancarias o por medio de plataformas de pago, en cuyo caso, y salvo por lo se\u00f1alado en el apartado\u00a0 \u201cc)\u201d siguiente, la compraventa se tendr\u00e1 por realizada conforme a dicha Confirmaci\u00f3n de Pedido,\u00a0 donde el Usuario quedar\u00e1 irrevocablemente obligado a firmar el \u201cv\u00e1ucher\u201d o el documento que\u00a0 acredite el cargo correspondiente a la tarjeta se\u00f1alada y autorizada por \u00e9l. Para el pago con\u00a0 cualquier tarjeta bancaria, se le informa al Usuario que ser\u00e1 necesaria la presentaci\u00f3n de una\u00a0 identificaci\u00f3n oficial con fotograf\u00eda.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\r\n El Usuario acuerda y conviene que la compraventa ofertada mediante la Orden de Compra se tendr\u00e1\u00a0 por acordada \u00fanicamente hasta que el bien y\/o producto haya sido entregado por MUSTAD M\u00c9XICO<\/span><\/p>\r\n a \u00e9l, conforme a la Confirmaci\u00f3n de Pedido y el Usuario haya pagado el precio. Todas las\u00a0 compraventas ser\u00e1n pagadas en el momento de la Confirmaci\u00f3n de Pedido, de conformidad con lo\u00a0 siguiente:\u00a0<\/span><\/p>\r\n Para poder llevar a cabo la transacci\u00f3n de compraventa mediante el Sitio, el usuario deber\u00e1 contar\u00a0 con una tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito debidamente expedida por una Instituci\u00f3n Bancaria legalmente\u00a0 constituida bajo las leyes mexicanas, o bien, alguno de los m\u00e9todos de pago aceptados por MUSTAD\u00a0 M\u00c9XICO y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos.\u00a0<\/span><\/p>\r\n La transacci\u00f3n de compraventa mediante el sitio es administrada por el servicio Mercado Pago de\u00a0 Mercado Libre, S. de R.L de C.V., por lo que MUSTAD M\u00c9XICO no almacena, procesa ni transmite\u00a0 datos bancarios del usuario.\u00a0<\/span><\/p>\r\n MUSTAD M\u00c9XICO entregar\u00e1 al Usuario el recibo de la compra simult\u00e1neamente con el bien y\/o\u00a0 producto, y en su caso, una copia del \u201cv\u00e1ucher\u201d o documento que acredite el cargo correspondiente\u00a0 en la tarjeta bancaria se\u00f1alada por el Usuario para el pago.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\r\n El Usuario conviene y acuerda que la compraventa que realice conforme a los presentes T\u00c9RMINOS\u00a0 Y CONDICIONES DE USO, se entender\u00e1 como realizada en la sucursal de MUSTAD M\u00c9XICO m\u00e1s\u00a0 pr\u00f3xima al domicilio de entrega se\u00f1alado por el Usuario para todos los efectos legales a los que haya\u00a0 lugar.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Lo relacionado al proceso de entrega se establecer\u00e1 m\u00e1s adelante en el punto n\u00famero 13 del\u00a0 presente documento\u00a0<\/span><\/p>\r\n El Usuario podr\u00e1 obtener una factura con relaci\u00f3n a cualquier compra realizada con MUSTAD\u00a0 M\u00c9XICO en t\u00e9rminos de la legislaci\u00f3n fiscal vigente aplicable, una vez finalice la orden de compra,\u00a0 en el mismo Sitio.\u00a0<\/span><\/p>\r\n MUSTAD M\u00c9XICO podr\u00e1 abstenerse de aceptar una Orden de Compra y de entregar los bienes y\/o\u00a0 productos correspondientes cuando no tenga disponibilidad de dicho bien y\/o producto en la\u00a0 sucursal m\u00e1s pr\u00f3xima al domicilio del Usuario, cuando no exista disponibilidad de medios de entrega\u00a0 a dicho domicilio, cuando no reciba el pago (y en su caso, los documentos correspondientes) simult\u00e1neamente con la entrega del bien y\/o producto, cuando no sea posible llevar a cabo la\u00a0 entrega por causas de fuerza mayor.\u00a0<\/span><\/p>\r\n La garant\u00eda de cada producto ser\u00e1 entregada con el mismo, ya sea en su interior o en el empaque.\u00a0 Para hacer v\u00e1lida la garant\u00eda, el Usuario podr\u00e1 seguir las instrucciones expresadas en cada una de\u00a0<\/span><\/p>\r\n ellas y contactar a la persona indicada en los tel\u00e9fonos que aparecen para tales efectos, o bien,\u00a0 podr\u00e1 presentarte directamente en nuestras sucursales e informarse directamente en ellas.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Todas las garant\u00edas de nuestros productos tendr\u00e1n una vigencia m\u00ednima de 90 d\u00edas en todas sus\u00a0 piezas y componentes, dicho t\u00e9rmino iniciar\u00e1 a partir de la fecha de compra o en la que el Usuario\u00a0 reciba su producto, lo que suceda despu\u00e9s, y tal como se define anteriormente, las condiciones\u00a0 espec\u00edficas de como aplicar\u00e1 cada garant\u00eda se definir\u00e1n en la p\u00f3liza de garant\u00eda que vendr\u00e1 dentro\u00a0 del producto o en su empaque.\u00a0<\/span><\/p>\r\n El Usuario en este acto acepta y conviene que todas y cualquier garant\u00eda emitida por el fabricante\u00a0 de los bienes y \/o productos, deber\u00e1n ser ejercida directamente ante este en t\u00e9rminos de la garant\u00eda\u00a0 que ampare los bienes y\/o productos de que se trate; y que MUSTAD M\u00c9XICO no ser\u00e1 responsable\u00a0 de cumplir con obligaciones se\u00f1aladas en dicha garant\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\r\n El usuario de atendr\u00e1 a las siguientes pol\u00edticas de cambios, garant\u00edas y devoluciones: <\/span>1. Solicitud de cambio\u00a0<\/b><\/p>\r\n Cuando el producto entregado no sea el solicitado o este sea defectuoso en consideraci\u00f3n de las\u00a0 condiciones de calidad y garant\u00eda ofrecidas a consideraci\u00f3n de MUSTAD M\u00c9XICO.\u00a0<\/span><\/p>\r\n El canal establecido para tramitar el cambio de un producto ser\u00e1 el correo electr\u00f3nico mercadotecnia@mustad.com\u00a0<\/span><\/p>\r\n El plazo para solicitar el cambio del producto ser\u00e1 de 5 cinco d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la\u00a0 entrega del producto; en ese sentido, en el evento de solicitar el cambio de un producto, deber\u00e1\u00a0 seguirse el siguiente procedimiento.\u00a0<\/span><\/p>\r\n El usuario deber\u00e1 realizar la solicitud, a trav\u00e9s del canal establecido, cumpliendo con los siguientes\u00a0 requisitos: 1) El usuario debe ser la misma persona que realiza la compra; 2) Relacionar su n\u00famero\u00a0 identificaci\u00f3n, el n\u00famero de compra o cualquier informaci\u00f3n que permita a MUSTAD M\u00c9XICO a identificar la transacci\u00f3n; 3) Un resumen de la situaci\u00f3n por la cual realiza la solicitud; 4) Es\u00a0 obligatorio aportar material fotogr\u00e1fico o videos que permita evidenciar las condiciones del\u00a0 producto y; 5) Informar el correo electr\u00f3nico para efecto de respuestas y notificaciones.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Una vez procedido a lo anterior, el \u00e1rea de soporte al usuario de MUSTAD M\u00c9XICO emitir\u00e1 una\u00a0 respuesta de aprobaci\u00f3n, subsanaci\u00f3n o rechazo de la solicitud. El \u00e1rea de calidad verificar\u00e1 las\u00a0 condiciones del producto y emitir\u00e1 un diagn\u00f3stico t\u00e9cnico que permite definir la categor\u00eda a la que\u00a0 pertenece el reclamo.\u00a0<\/span><\/p>\r\n En caso de que la respuesta sea de rechazo, se emitir\u00e1 formalmente una respuesta al usuario\u00a0 informando las causas por la que no se proceder\u00e1 con su solicitud o reclamo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\r\n En caso de que la respuesta sea de aprobaci\u00f3n, la solicitud ir\u00e1 acompa\u00f1ada con un numero de gu\u00eda para que a trav\u00e9s de la empresa de paqueter\u00eda que determine MUSTAD M\u00c9XICO, se realice la\u00a0 devoluci\u00f3n del producto. Se deber\u00e1 enviar el producto con todos sus accesorios y empaques\u00a0<\/span><\/p>\r\n originales. El producto deber\u00e1 estar debidamente sellado y\/o embalado para su transporte y\u00a0 devoluci\u00f3n a las instalaciones de MUSTAD M\u00c9XICO.\u00a0<\/span><\/p>\r\n En caso de proceder el cambio, el producto ser\u00e1 reemplazado por otro de las mismas caracter\u00edsticas\u00a0 y especificaciones t\u00e9cnicas o el se\u00f1alado por el usuario.\u00a0<\/span><\/p>\r\n No se aceptar\u00e1n cambios de aquellos productos que hayan sido manipulados de forma indebida o\u00a0 que modifiquen las especificaciones de calidad del producto, dise\u00f1o o funcionalidad con respecto a\u00a0 las especificaciones t\u00e9cnicas con las que este fue fabricado, despachado y vendido por MUSTAD\u00a0 M\u00c9XICO.\u00a0<\/span><\/p>\r\n En caso de que el usuario manifieste no querer el mismo producto se proceder\u00e1 a realizar el cambio\u00a0 del producto por el que este indique (estar\u00e1 sujeto a disponibilidad de inventario). El usuario deber\u00e1\u00a0 de asumir el costo adicional del producto para que MUSTAD M\u00c9XICO realice el env\u00edo del producto,\u00a0 previo la recepci\u00f3n del producto originalmente adquirido.\u00a0<\/span><\/p>\r\n En caso de que el nuevo producto seleccionado por el usuario sea de un valor inferior, la diferencia\u00a0 ser\u00e1 abonada en saldo a favor del usuario para ser utilizado en el sitio.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Cuando el producto sea defectuoso en consideraci\u00f3n de las condiciones de calidad y garant\u00eda\u00a0 ofrecidas, a consideraci\u00f3n de MUSTAD M\u00c9XICO.\u00a0<\/span><\/p>\r\n El canal establecido para tramitar la reparaci\u00f3n o cambio por cobertura de la garant\u00eda de un\u00a0 producto comercializado en el sitio ser\u00e1 el correo electr\u00f3nico mercadotecnia@mustad.com.\u00a0<\/span><\/p>\r\n MUSTAD M\u00c9XICO garantiza la calidad de sus productos por un t\u00e9rmino de 90 noventa d\u00edas contados\u00a0 a partir de la entrega de estos; en ese sentido, en el evento de solicitar la reparaci\u00f3n o cambio por\u00a0 cobertura de la garant\u00eda del producto, deber\u00e1 seguirse el siguiente procedimiento:\u00a0<\/span><\/p>\r\n El usuario deber\u00e1 realizar la solicitud, a trav\u00e9s del canal establecido, cumpliendo con los siguientes\u00a0 requisitos: 1) El usuario debe ser la misma persona que realiza la compra; 2) Relacionar su n\u00famero\u00a0 identificaci\u00f3n, el n\u00famero de compra o cualquier informaci\u00f3n que permita a MUSTAD M\u00c9XICO identificar la transacci\u00f3n; 3) Un resumen de la situaci\u00f3n por la cual realiza la solicitud; 4) Es\u00a0 obligatorio aportar material fotogr\u00e1fico o videos que permita evidenciar que el producto es\u00a0 defectuoso en consideraci\u00f3n de las condiciones de calidad y garant\u00eda ofrecidas Y; 5) Informar el\u00a0 correo electr\u00f3nico para efecto de respuestas y notificaciones.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Una vez procedido a lo anterior, el \u00e1rea de soporte al usuario de MUSTAD M\u00c9XICO emitir\u00e1 una\u00a0 respuesta de aprobaci\u00f3n, subsanaci\u00f3n o rechazo de la solicitud. El \u00e1rea de calidad verificar\u00e1 las\u00a0 condiciones del producto y emitir\u00e1 un diagn\u00f3stico t\u00e9cnico que permite definir la categor\u00eda a la que\u00a0 pertenece el reclamo.\u00a0<\/span><\/p>\r\n En caso de que la respuesta sea de rechazo, se emitir\u00e1 formalmente una respuesta al usuario\u00a0 informando las causas por la que no se proceder\u00e1 con su solicitud o reclamo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\r\n En caso de que la respuesta sea de aprobaci\u00f3n, la solicitud ir\u00e1 acompa\u00f1ada con un numero de gu\u00eda\u00a0 para que a trav\u00e9s de la empresa de paqueter\u00eda que determine MUSTAD M\u00c9XICO, se realice la\u00a0 devoluci\u00f3n del producto. Se deber\u00e1 enviar el producto con todos sus accesorios y empaques\u00a0<\/span><\/p>\r\n originales. El producto deber\u00e1 estar debidamente sellado y\/o embalado para su transporte y\u00a0 devoluci\u00f3n a las instalaciones de MUSTAD M\u00c9XICO.\u00a0<\/span><\/p>\r\n No se aceptar\u00e1n reparaciones o cambios de aquellos productos que hayan sido manipulados de\u00a0 forma indebida o que modifiquen las especificaciones de calidad del producto, dise\u00f1o o\u00a0 funcionalidad con respecto a las especificaciones t\u00e9cnicas con las que este fue fabricado,\u00a0 despachado y vendido por MUSTAD M\u00c9XICO.\u00a0<\/span><\/p>\r\n En caso de proceder el cambio, el producto ser\u00e1 reemplazado por otro de las mismas caracter\u00edsticas\u00a0 y especificaciones t\u00e9cnicas.\u00a0<\/span><\/p>\r\n En caso de que el usuario manifieste no querer el mismo producto se proceder\u00e1 a realizar el cambio\u00a0 del producto por el que este indique (estar\u00e1 sujeto a disponibilidad de inventario). El usuario deber\u00e1\u00a0 de asumir el costo adicional del producto para que MUSTAD M\u00c9XICO realice el env\u00edo del producto,\u00a0 previo la recepci\u00f3n del producto originalmente adquirido.\u00a0<\/span><\/p>\r\n En caso de que el nuevo producto seleccionado por el usuario sea de un valor inferior, la diferencia\u00a0 ser\u00e1 abonada en saldo a favor del usuario para ser utilizado en el sitio.\u00a0<\/span><\/p>\r\n La devoluci\u00f3n del producto aplicar\u00e1 cuando no sea posible la reparaci\u00f3n del producto o el cambio\u00a0 por otro de las mismas caracter\u00edsticas ofertadas o cuando el producto adquirido no sea recibido por el usuario.\u00a0<\/span><\/p>\r\n En ninguna circunstancia habr\u00e1 una devoluci\u00f3n al m\u00e9todo original de pago. El reembolso proceder\u00e1\u00a0 en todos los casos con un reembolso del precio total en saldo a favor de la cuenta del Usuario para\u00a0 ser utilizado posteriormente en el sitio.\u00a0<\/span><\/p>\r\n El canal establecido para tramitar la devoluci\u00f3n de un producto comercializado en el sitio ser\u00e1 el\u00a0 correo electr\u00f3nico mercadotecnia@mustad.com.\u00a0<\/span><\/p>\r\n La devoluci\u00f3n ser\u00e1 viable cuando no sea posible la reparaci\u00f3n de un producto, cuando no sea posible\u00a0 el cambio del producto por otro de las mismas caracter\u00edsticas ofertadas, cuando el producto\u00a0 adquirido no sea recibido (sujeto a verificaci\u00f3n con la transportadora), en el evento de solicitar la\u00a0 devoluci\u00f3n de un producto, deber\u00e1 seguirse el siguiente procedimiento:\u00a0<\/span><\/p>\r\n El usuario deber\u00e1 realizar la solicitud, a trav\u00e9s del canal establecido, cumpliendo con los siguientes\u00a0 requisitos: 1) El usuario debe ser la misma persona que realiza la compra; 2) Relacionar su n\u00famero\u00a0 identificaci\u00f3n, el n\u00famero de compra o cualquier informaci\u00f3n que permita a MUSTAD M\u00c9XICO\u00a0 identificar la transacci\u00f3n; 3) Un resumen de la situaci\u00f3n por la cual realiza la solicitud; 4) Para cada\u00a0 caso en espec\u00edfico, es obligatorio el cumplimiento de los requisitos se\u00f1alados en los numerales 1 y\u00a0 2, establecidos en la presente clausula, seg\u00fan corresponda; 5) Informar el correo electr\u00f3nico para\u00a0 efecto de respuestas y notificaciones.\u00a0<\/span><\/p>\r\n El \u00e1rea de soporte al usuario emitir\u00e1 una respuesta de aprobaci\u00f3n, subsanaci\u00f3n o rechazo de la\u00a0 solicitud.\u00a0<\/span><\/p>\r\n En caso de que la respuesta sea de rechazo, se emitir\u00e1 formalmente una respuesta al usuario\u00a0 informando las causas por la que no se proceder\u00e1 con su solicitud o reclamo.<\/span><\/p>\r\n La devoluci\u00f3n se realizar\u00e1 dentro de 7 a 15 quince d\u00edas h\u00e1biles siguientes contados desde la\u00a0 respuesta al usuario.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Cada vez que realizas una compra a trav\u00e9s del sitio, se presentar\u00e1n dos m\u00e9todos para la entrega y\u00a0 recepci\u00f3n de los productos comprados:\u00a0<\/span><\/p>\r\n El servicio de reparto y entrega a domicilio ser\u00e1 en todo el territorio mexicano.\u00a0<\/span><\/p>\r\n El Costo de entrega variar\u00e1 seg\u00fan la mercanc\u00eda y la regi\u00f3n de entrega, cada Orden de Compra\u00a0 establecer\u00e1 el precio de entrega correspondiente.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Nuestro servicio de reparto ser\u00e1 entregado en un lapso de 5 a 8 d\u00edas h\u00e1biles, contados a partir de\u00a0 que haya recibido su Confirmaci\u00f3n de Pedido al concluir su compra en nuestro sitio y\/o el Usuario haya confirmado su pedido v\u00eda Call Center a trav\u00e9s de uno de nuestros ejecutivos. El Usuario est\u00e1\u00a0 consciente de que existen situaciones ajenas al servicio como pueden ser: eventos meteorol\u00f3gicos adversos (lluvia, granizo, inundaciones, entre otros), obras, cierres viales, manifestaciones,\u00a0 emergencias sanitarias, limitaci\u00f3n de actividades, decisiones de autoridades civiles o cualquier otro\u00a0 hecho que dificulte el tiempo de entrega, pudiendo retrasarse m\u00e1s de lo antes se\u00f1alado o\u00a0 suspenderse.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\r\n\r\n
CONSENTIMIENTO\u00a0<\/b><\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n
\r\n
CONVENIO\u00a0<\/b><\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n
\r\n
PLATAFORMA TECNOL\u00d3GICA QUE PERMITE SU USO\u00a0<\/b><\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n
\r\n
LICENCIA\u00a0<\/b><\/h3>\r\n<\/li>\r\n
REGLAS PARA EL USO DEL SITIO<\/b><\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n
\r\n
DATOS PERSONALES<\/b><\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n
\r\n
DEL REGISTRO\u00a0<\/b><\/h3>\r\n<\/li>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL\u00a0<\/b><\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n
\r\n
DE LA PUBLICIDAD EN EL SITIO\u00a0<\/b><\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
DE LAS OPERACIONES CONCERTADAS A TRAV\u00c9S DEL SITIO<\/b><\/h3>\r\n<\/li>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
GARANT\u00cdAS\u00a0<\/b><\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n
\r\n
CAMBIOS, GARANT\u00cdAS Y DEVOLUCIONES\u00a0<\/b><\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
REPARTO Y ENTREGA DEL BIEN Y\/O PRODUCTO\u00a0<\/b><\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n
\r\n